為改善服務形象，提高服務效率，更好地順應旺季營銷各項業務的發展需要，近日，忻州分行在全行開展服務“連連查”活動。
活動創新檢查模式，改變以往神秘人的明察暗訪，以“問題員工”為主角，利用休息時間在市分行監控中心對照監控視頻隨機檢查全轄所有網點，直至再次發現服務不規范、不盡職“新人”，以新換舊，以此反復。同時，要求所有“問題員工”圍繞發現的問題從服務意識、服務態度、服務標準等方面談感受、做點評、寫建議。活動開展一個多月以來，受到廣大員工的稱贊，一致認為，將服務問題“上鏡”，讓員工自己當觀眾，“照鏡子、正衣冠”，受益匪淺。（郝法林 蘭彥平 朱敏）
（責任編輯；李冬梅）
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