本報訊 近日，繁峙農商行富民支行獲評全國農村金融最美（優秀）服務窗口。此次評選活動由中華合作時報社、中國金融雜志社發起主辦，中國小額信貸聯盟、農商銀行發展聯盟聯合舉辦，以“新征程！‘疫后時代’的變與不變”為主題，針對農村金融機構轉型發展進行了深入交流。
近年來，該行圍繞“客戶至上”的服務理念，打造與民貼心、待民熱心、讓民舒心的服務，通過構建一個標準、深挖一個特色、樹立一種文化的舉措，全面提高服務水平。
構建一個標準。在業務辦理上，該行全面落實文明規范服務標準，通過各種方式組織開展“文明規范服務示范網點”活動，讓客戶在辦理業務的全流程、全過程都能感受到專業化的素養、規范化的服務和人性化的體驗，切實吸引和鞏固優質客戶群體。在操作流程上，全員嚴格落實首問負責、限時辦結、責任追究等服務制度和規定，堅決杜絕各種違規操作行為。在服務設施上，轄內各營業網點按照省聯社VIS標準，對網點門楣、各功能分區、公示欄、宣傳欄等處的標識進行了統一，把各類宣傳內容制作成照片、視頻在電視屏幕上循環播放。員工統一規范著裝，飲水機、工具包、雨傘、手提袋等各項便民設施不斷完善，為客戶營造舒適、專業的業務環境，提供方便快捷的金融服務。
深挖一個特色。該行位于繁峙縣滹源大街，距縣政府不足兩百米，日常工作中占比較大的業務就是代發財政工資，各政企單位中老年客戶數量較多。支行工作人員將服務好老年客戶作為踐行“暖銀行、快銀行”服務理念的重中之重，給予老年客戶家人般的溫暖。該行設立書法室、繪畫室、閱覽室等，為中老年客戶群體提供了一個環境優越、設備齊全、舒適貼心的活動場所。工作人員從每個細節做起，用點點滴滴的暖心舉措，將支行打造成為老年客戶的第二個“家”，暖心的金融服務多次獲得廣大客戶和縣域老干部們的聯名表揚。
樹立一種文化。以建立“標準+特色”網點服務體系為總體思路，結合網點區位優勢，因地制宜推動“一行一文化 一點一特色”試點建設，以點帶面推進精細化管理，加強專業化經營能力，滿足客戶多元化的服務需求，全面提升網點綜合效能和客戶服務體驗，不斷提升發展質量和可持續發展能力。同時，該行以“文明服務窗口”“黨員示范崗”和“黨員先鋒隊”等為依托開展豐富多彩的黨群文化活動，將黨的正確理論和崇高理想融入日常工作，營造奮發向上的文化氛圍，培育和總結具有廣泛影響力的先進典型和模范黨員，提升團隊合力，增強員工歸屬感，匯聚起推動農信事業發展的智慧力量。（王瑞青）
（責任編輯：梁艷）
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