23 起市民投訴被受理
春節(jié)期間，對(duì)于如何維護(hù)出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)的秩序，讓市民真正享受到出租汽車帶來便利成為了管理部門思考的問題。2月14日，記者來到市城市客運(yùn)管理處，了解近期出租車投訴處理情況以及春節(jié)期間行業(yè)管理部署情況。
據(jù)了解，2月13日下午3時(shí)左右，市客運(yùn)處投訴服務(wù)熱線接到一位市民投訴出租車不使用計(jì)價(jià)器問題。“您好，我投訴晉HT0###號(hào)出租車，從新建路雁門大道路口至忻州市人民政府，該車不打表收費(fèi)15元，而且態(tài)度很不友好。”投訴熱線值班人員接到電話后立即通知帶班領(lǐng)導(dǎo)安排稽查人員對(duì)此出租車進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，同時(shí)就出租車不打表處罰的相關(guān)規(guī)定向乘客解釋說明，并表示將按照規(guī)定在十個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)問題，并向乘客反饋處理意見。
“從正月初一至初六的節(jié)假日里，我們一共接到了23起市民投訴。”客運(yùn)處負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過前期對(duì)出租車非法營(yíng)運(yùn)及違規(guī)車輛的持續(xù)打擊，我市城區(qū)城市客運(yùn)市場(chǎng)秩序得到了一定的改善，但每年春節(jié)期間，一部分出租車從業(yè)人員認(rèn)為有可乘之機(jī)，發(fā)生不打表、議價(jià)、拒載等情況，對(duì)此，客運(yùn)處將對(duì)市民投訴的問題進(jìn)行一一處理。客運(yùn)處負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“雖然客運(yùn)處對(duì)市民的每一起投訴都進(jìn)行認(rèn)真處理，但現(xiàn)在很多市民，遇到這種情況聽之任之，反而助長(zhǎng)了這些出租汽車從業(yè)人員的不良風(fēng)氣，希望廣大市民能夠積極舉報(bào)，客運(yùn)處將從嚴(yán)打擊這些違規(guī)行為。”同時(shí)，這位負(fù)責(zé)人告訴廣大市民，“出租汽車出現(xiàn)違規(guī)行為被乘客投訴的情況，經(jīng)查實(shí)，無論路程多遠(yuǎn)，實(shí)際車價(jià)多少，我們將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)出租汽車一律進(jìn)行嚴(yán)肅處理。”如果個(gè)別出租車駕駛員不配合，將到每年年底車輛檢驗(yàn)當(dāng)中通過質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)考核對(duì)車主和駕駛員進(jìn)行處罰，通過后才可以進(jìn)行審驗(yàn)。
據(jù)悉，春節(jié)前市客運(yùn)處針對(duì)春運(yùn)期間的各種問題，召開了職工大會(huì)，制訂了春運(yùn)方案，提前做了宣傳工作，教育廣大出租汽車從業(yè)人員文明、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。市客運(yùn)處投訴服務(wù)熱線每天都有專職人員值班，接受市民投訴。市客運(yùn)處歡迎廣大市民對(duì)違規(guī)違法城市客運(yùn)行為進(jìn)行舉報(bào)。投訴電話：0350—3151822。（張林全 李建偉）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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