“非常感謝你們，家里用水正常了，我對(duì)整個(gè)事情的處理非常滿意……”2023年11月22日，家住忻州城區(qū)新建路街道和諧社區(qū)光明花苑小區(qū)的居民代表在電話中激動(dòng)地對(duì)忻府區(qū)回訪的信訪干部說。
原來，2023年11月18日，忻府區(qū)信訪局接到群眾反映稱，他們所住的小區(qū)因水表老舊，計(jì)數(shù)不精準(zhǔn)，水費(fèi)誤差較大，致使小區(qū)出現(xiàn)欠繳水費(fèi)的情況，市水務(wù)有限責(zé)任公司發(fā)布了停水預(yù)警通告，并限時(shí)供水，給他們的生活帶來諸多不便。正在忻府區(qū)信訪大廳“下訪接訪”的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，立即組織街道、社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人和居民代表、日晟物業(yè)負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，共同協(xié)商，繳清了所欠的水費(fèi)，并為居民更換了智能水表，使居民生活用水不再受到影響。
這只是忻府區(qū)做好區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“下訪接訪”工作的一個(gè)縮影。
2023年以來，忻府區(qū)大力傳承弘揚(yáng)“四下基層”精神，以破解信訪疑難案件為切入口，創(chuàng)新開展疑難案件“大家談”信訪事項(xiàng)評(píng)議會(huì)，成功化解疑難案件11件，辦結(jié)率達(dá)72.7%，實(shí)現(xiàn)信訪公信力和群眾滿意度“雙提升”。
開展“三訪”摸排，全面梳理信訪案件
信訪是送上門來的群眾工作。忻府區(qū)通過開展“三訪”摸排，找準(zhǔn)疑難問題。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，采取開門接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪“三訪”方式，梳理疑難信訪案件54件，從中選取11件可能引起群體性事件、復(fù)雜程度較高、牽涉部門較多的信訪案件，納入“大家談”信訪評(píng)議范圍。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一線辦公、現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾難題481件，切實(shí)將信訪工作轉(zhuǎn)化為密切黨群干群關(guān)系、增進(jìn)民生福祉的助推器。同步開展“理論政策進(jìn)萬家”“古城志愿行”等活動(dòng)，組織工作人員走進(jìn)山西晨輝鍛壓設(shè)備制造股份有限公司、忻州市第三中學(xué)、匡村村委會(huì)、建北社區(qū)、長城博物館建筑工地開展了《信訪工作條例》進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，發(fā)放《信訪工作條例》《網(wǎng)上信訪》等資料5000余份，現(xiàn)場答復(fù)群眾咨詢8人次，受理信訪事項(xiàng)3件，收到了良好的效果。
堅(jiān)持“四步”評(píng)議，多元公開把脈會(huì)診
“通過召開信訪事項(xiàng)‘大家談’評(píng)議會(huì)，幫助我要回了村里所欠的工程款和工資，解決了我多年的一塊心病。”2023年10月，家住忻府區(qū)董村鎮(zhèn)游邀村的郭某收到村委會(huì)支付的工程款和工資后滿意地向區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。
原來，郭某曾任游邀村村委會(huì)主任，離任時(shí)因村里財(cái)務(wù)緊張，無法結(jié)清他為村里墊付的工程款和在崗時(shí)的工資，一直拖欠很長時(shí)間。為此，郭某多次到區(qū)信訪局反映。2023年10月20日，得知此事的區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)立即主持召開郭某信訪事項(xiàng)“大家談”評(píng)議會(huì)，經(jīng)公、檢、法、司、“兩代表一委員”、專業(yè)律師評(píng)議，一致認(rèn)為郭某的信訪訴求合情合理，鎮(zhèn)、村兩級(jí)應(yīng)盡快支付拖欠款項(xiàng)。2023年10月25日，游邀村村委會(huì)如數(shù)支付了拖欠郭某的款項(xiàng)，問題得以圓滿解決。
忻府區(qū)堅(jiān)持以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“四步”評(píng)議，公開把脈會(huì)診。對(duì)納入“大家談”范圍的疑難信訪案件，區(qū)委書記帶領(lǐng)四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場聽證，公、檢、法、司、“兩代表一委員”、律師、新聞媒體組成現(xiàn)場評(píng)議團(tuán)，有關(guān)職能部門列席作政策說明，信訪人員現(xiàn)場逐一陳述事情原委。通過“四方合議”，對(duì)訴求合理、能夠馬上解決的信訪訴求，相關(guān)部門現(xiàn)場解決；對(duì)一時(shí)不能解決的，相關(guān)部門明確解決路徑；對(duì)不合理訴求，信訪人承諾息訴罷訪，群眾滿意度達(dá)到98.25%。
建立“三項(xiàng)”機(jī)制，解決群眾合法訴求
忻府區(qū)暢通訴求表達(dá)通道，緊盯“事前、事中、事后”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力健全疑難信訪處置閉環(huán)鏈條，做細(xì)做實(shí)信訪事項(xiàng)“后半篇文章”。健全三級(jí)接訪機(jī)制。完善區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下訪、鄉(xiāng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)接訪、村（社區(qū)）干部上門走訪“三級(jí)訪”工作機(jī)制，結(jié)合在職黨員“雙報(bào)到雙服務(wù)”，第一時(shí)間解決人民群眾反映的急難愁盼問題。建立公開通報(bào)機(jī)制。將信訪辦理結(jié)果第一時(shí)間送達(dá)信訪人，及時(shí)向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督，最大限度預(yù)防和減少非訪和越級(jí)訪案件的發(fā)生。健全信訪回訪機(jī)制。成立疑難信訪案件回訪問效小組，跟蹤掌握辦理情況，收集群眾意見和建議，及時(shí)改進(jìn)信訪工作，全面提升群眾滿意度。
去年以來，忻府區(qū)把人民群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作成效的“試金石”，常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪、帶案下訪，用心用情用力解決群眾合法訴求，真正把信訪工作做到群眾心坎上。
忻府區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，忻府區(qū)將深入推行信訪事項(xiàng)“大家談”民主評(píng)議工作法，按照信訪工作法治化的要求，錨定全區(qū)信訪工作在預(yù)防法治化、受理法治化、辦理法治化、監(jiān)督追責(zé)法治化、維護(hù)秩序法治化等方面存在的短板和不足，加強(qiáng)信訪工作法治化建設(shè)，引導(dǎo)群眾依法有序反映合理訴求，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（記者 張志遠(yuǎn) 薛璐瑤）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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