智能化、數(shù)字化讓社會運轉(zhuǎn)更加高效，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。掃碼點餐、在線掛號、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約車出行……移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活越來越便捷。但老年人如何適應(yīng)智能時代，是擺在社會面前的一道必答題。
這并非新問題，也絕非數(shù)字化、智能化所獨有的問題，每次重大且影響廣泛的科技進步，都會導(dǎo)致老年群體與社會的加速脫離。只不過在全球日益進入老年化社會后，數(shù)字化、智能化的急速發(fā)展讓這一問題更為凸顯。特別是新冠疫情的出現(xiàn)，在疫情防控中立下汗馬功勞的新技術(shù)，反而成為老年人行動的攔路虎。單就健康碼而言，各地都有不少老年人因沒有使用智能手機，而無法進出菜市場、超市、公園等公共場所。很多老年人在“跟不上時代”的自我調(diào)侃中，流露出“被淘汰”的不甘和不平。
不甘，是因為技術(shù)是平等的，從來不是那個群體天然的對手或敵人。恰恰相反，技術(shù)引發(fā)的服務(wù)不均等問題不在于技術(shù)本身，而在于使用它的人。不平，則是因為很多場合并不考慮老年群體的利益，毫不顧及老人的使用習(xí)慣和需求。少數(shù)老年人對智能電子產(chǎn)品的熟練使用，并不能成為其他老年人也該如此的證據(jù)，更不能成為心安理得拋棄老年人的理由。
當然，攜手所有老年人邁過技術(shù)的鴻溝，只是一個美好的設(shè)想。特別是對于以盈利為目的的市場主體而言，進入電商領(lǐng)域、推廣電子支付，就是為了更好地控制成本、增加利潤，特意為老年人開設(shè)通道，并不現(xiàn)實，也不能靠道德和輿論強加于人。但提供公共服務(wù)的單位和部門，沒有理由也沒有借口將老年人排斥在新技術(shù)的大門之外。老年群體為國家做出巨大貢獻，是社會寶貴的財富，理應(yīng)享受到優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。
新人就要新活法，老人該有老辦法。當前中國有兩億多老年人，而且老齡化趨勢還在加劇，為老年人提供良好的服務(wù)，事關(guān)老年人的幸福指數(shù)。提供公共服務(wù)的單位和部門，要研究老年群體的所需所求，特別是要留出足夠的人員，以老年人喜歡的、習(xí)慣的“老辦法”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如像銀行、鐵路、公共交通等單位，最好能精準劃分服務(wù)對象，給老年群體預(yù)留出一定的資源，特別是老年人越來越離不開的醫(yī)院，不要預(yù)約、掛號等一切都在網(wǎng)上辦理。當然，年輕人在玩手機的同時，最好騰出點時間，教教老人，讓他們盡量融入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
智能化應(yīng)用的速度越來越快是大勢所趨，而步履蹣跚的老人也有“慢”的權(quán)利。智能化，別把身邊的老人落下；給老人保留“老辦法”，也是一種智能。（賈亮）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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