“雙十一”已開始預(yù)熱，不少人的快遞包裹正飛奔在路上。和收到包裹時(shí)的喜悅相比，由快遞帶來的個(gè)人信息泄露是不少人的隱憂。近期，印有姓名、電話、地址等個(gè)人信息的快遞面單被人在網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)批量售賣，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前為保護(hù)用戶隱私而誕生的隱私面單并沒有大范圍使用。這一方面是由于部分消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)沒有意識(shí)勾選或使用不便，另一方面，使用隱私面單也給快遞員增加了額外工作量。業(yè)內(nèi)專家表示，除了隱私面單，快遞企業(yè)還需要持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理，多管齊下才能保護(hù)好快遞用戶個(gè)人信息。
推廣遇難題：用戶易漏選、小哥嫌麻煩
隱私面單并不新鮮。早在2017年，部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)就嘗試推出隱私面單，有的隱私面單將收件人手機(jī)號(hào)碼中間四位以星號(hào)代替，有的隱私面單則不僅不顯示手機(jī)號(hào)碼，還隱去了具體地址。快遞員在配送時(shí)，需使用專門的終端設(shè)備掃描包裹條形碼，才能讀取相關(guān)收件人姓名及電話等信息。
但是，在推廣使用過程中，隱私面單卻遇到了幾大難題。
——用戶容易漏選。合肥市民張璇對(duì)記者說，自己在電商平臺(tái)購物時(shí)，想選擇使用隱私面單，不在快遞包裹上透露個(gè)人信息，但始終找不到選項(xiàng)。“盡管有的電商平臺(tái)會(huì)默認(rèn)以星號(hào)代替手機(jī)號(hào)碼中間四位，但我覺得地址信息同樣關(guān)鍵，應(yīng)該保護(hù)好。”
有的快遞企業(yè)在個(gè)人寄送快遞時(shí)，隱去個(gè)人信息并非默認(rèn)選項(xiàng)，而是增值選項(xiàng)。記者登錄中通快遞微信小程序，選擇寄送快遞，在其增值服務(wù)中，需點(diǎn)擊安全號(hào)碼選項(xiàng)后才可以使用安全號(hào)碼而非本人實(shí)際手機(jī)號(hào)碼。
——渠道不一，標(biāo)準(zhǔn)不一。在部分快遞企業(yè)，不同寄送渠道對(duì)于隱私面單使用標(biāo)準(zhǔn)也不同。順豐客服人員表示，用戶可以登錄“順豐速運(yùn)+”微信小程序，選擇隱址寄件服務(wù)即可隱去寄件人及收件人個(gè)人信息。但在順豐速運(yùn)App寄快遞頁面，卻無法找到隱址寄件服務(wù)選項(xiàng)。
還有快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，使用隱私面單，需網(wǎng)點(diǎn)配備專門的打印設(shè)備，如果寄件人寄送快遞的網(wǎng)點(diǎn)沒有配備專業(yè)設(shè)備，也無法選擇使用隱私面單。
——影響快遞小哥配送效率。中通快遞一家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人遲先生對(duì)記者說，使用隱私面單后，需快遞員掃碼才能讀取包裹的具體信息，這會(huì)影響快遞員的配送效率。“快遞員無法一目了然，比如快遞員掃碼看到一個(gè)12樓包裹，送完后又掃出一個(gè)8樓的包裹，當(dāng)他到8樓派送后又掃出一個(gè)12樓的，這時(shí)快遞員就需要從8樓再折返回12樓。”
快遞員余開堯?qū)τ浾哒f，近期迎來“雙十一”業(yè)務(wù)高峰期，他每天派送單量在400件左右。“如果全用隱私面單，每個(gè)包裹都拿出來掃一遍，每天估計(jì)會(huì)少送50件左右。”
扎緊快遞信息安全“籬笆”還需多管齊下
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月到9月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成767.7億件，同比增長36.7%，快遞已成為多數(shù)人生活的新“開門七件事”之一。
2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。
不少行業(yè)專家表示，對(duì)于快遞企業(yè)來說，不能僅考慮配送效率，也應(yīng)進(jìn)一步提高隱私面單使用比例，提升用戶個(gè)人信息保護(hù)水平。
除推廣隱私面單提升配送末端個(gè)人信息保護(hù)水平外，快遞企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理。“應(yīng)該說，快遞企業(yè)對(duì)用戶信息安全的重視程度不斷提升，數(shù)據(jù)庫安全是其中的重中之重。另外，針對(duì)內(nèi)外勾結(jié)買賣快遞用戶信息的行為，各地法院這幾年判了一批案子，對(duì)違法行為也有震懾作用。”中國快遞協(xié)會(huì)原副秘書長、國郵智庫專家邵鐘林說。
據(jù)新華社
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