鐵路12306平臺是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道，致力于為廣大旅客提供公平公正、溫馨便利的鐵路購票出行服務，從未授權任何第三方平臺發售火車票和辦理火車票相關業務。
近日，某第三方平臺宣稱“春運搶票開始”“最早可提前90天預約”，純屬平臺營銷炒作，與鐵路12306平臺無關。該行為嚴重誤導廣大旅客，擾亂火車票正常票務秩序。對此，鐵路12306平臺正告相關第三方平臺，務必立即中止此類營銷炒作行為。
作為官方購票渠道，12306不僅保證了票源的正規與安全，還免除了所有額外費用，肩負著保護消費者權益和維護正常售票秩序的責任。直接使用官方平臺購票，乘客能夠確保獲取到真實可靠的票源，避開額外收費、捆綁銷售等潛在問題，同時，個人隱私信息的安全也更有保障。
有部分消費者為求快速搶購火車票，選擇借助第三方平臺進行操作。然而，這些平臺往往運用消費者的迫切需求，誘導其購買VIP服務、加速包等付費項目。這些產品并未具備實際的搶票功能，而是利用消費者的焦慮情緒進行盈利。此外，部分平臺甚至擅自使用消費者的個人信息在鐵路12306系統進行代購、搶票、囤票，這不僅侵犯了消費者的合法權益，也擾亂了正常的購票秩序，對社會公共利益造成了損害。更為嚴重的是，搶票平臺通過技術手段對12306系統進行高頻刷單，嚴重占用了系統資源，影響了系統的正常運行。
第三方平臺購票與個人信息安全的問題不容忽視。前期，有網民反映其12306賬戶內出現多個陌生乘車人信息且無法刪除，引發廣泛關注。經調查，某些旅行平臺在購票協議中要求用戶提供乘車人個人信息，并授權平臺操作其12306賬戶和密碼。這種操作使用戶賬戶失去私密性，存在被他人濫用的風險。此外，12306個人賬戶內的乘車人信息在30天內無法刪除，多次未支付或取消訂單將導致用戶鎖閉等后果，對后續購票產生不良影響。在今年的春運初期，12306系統成功識別并處置了購票請求總量64%的異常購票行為，以及候補購票請求總量39%的異常候補購票行為。
為了有效應對假日期間火車票需求激增以及確保購票流程的秩序井然，鐵路部門已經采取了一系列切實可行的措施。這些措施包括但不限于在“鐵路12306”App上推出起售提醒、購票需求預填以及候補購票等便捷功能。每位旅客可通過此平臺提交最多6單、每單包含60個車次的購票需求，一旦有票源，系統將依據旅客提交訂單的先后順序進行自動兌現，全程不收取任何額外費用。
12306客服人員強調，購票成功時間與是否購買“加速包”無關，因為搶票軟件的候補請求最終需進入12306的候補隊列，而12306系統是根據訂單生成時間順序來處理候補請求的，搶票軟件無法改變這一順序。此外，利用搶票軟件集中搶票后退票以滿足個人候補請求的方法，其成功概率非常低。12306系統能夠識別并處理異常的候補請求訂單，不會優先滿足這些需求。鐵路12306平臺提醒旅客，通過第三方平臺購票可能會遇到額外費用、個人隱私泄露和資金安全風險，損害旅客的出行權益。建議旅客通過官方渠道購票，確保票款收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，以避免退票、改簽時出現問題。如遇到相關問題，旅客應向國家相關部門進行舉報。
正如熟悉軟件運行的一位南京工程師說的那樣，任何一家第三方平臺加速搶票軟件都不能保證一定能搶到票，對消費者來說，使用加速包更多的不過是一種心理安慰而已，如果真的沒有票時，還是應該安心選擇到官網排隊候補購票，也許這才是沒票狀態下的最優選擇。所以，當旅客買不到車票時，一定要保持必要的冷靜與理性，與其盲信第三方平臺與“黃牛”代搶，不如使用“候補購票”功能，用得安心和放心。（大河網河聲評論員 雷鵬）
（責任編輯：梁艷）
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