云中河美景 張鎖元攝
5月8日，全國旅游標準化技術委員會發布《關于第二批國家級文明旅游示范單位的公告》，認定66家單位為第二批國家級文明旅游示范單位（包括2021年因疫情原因未開展實地評定的9家單位和2022年申報的57家單位）。其中，我市云中河景區榜上有名，成為忻州市首個也是山西省僅有的兩家入選單位之一。
作為國家4A級旅游景區，云中河景區創新性地將文明旅游與標準化建設工作相結合，將人人都是安全員、宣傳員、清潔員、招商員、服務員的“五員”服務理念貫穿于文明旅游建設工作始終，并在云中河全域進行宣傳推廣。
景區不僅開展了一系列的文明實踐活動，大大提高了員工文明素養，提升了景區形象，還成立創建工作小組，主要領導掛帥，全員上陣，將創建工作與績效考核掛鉤形成“上下聯動、條塊結合、全員齊動”的工作局面和“上下同心、聚全景區之力共同創建”的工作氛圍。同時，景區還完善了管理制度，尤其是完善了游客投訴處理機制，游客中心24小時提供熱線服務，及時處理咨詢和投訴。幾年來，云中河景區無重大質量投訴，做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調查處理率100%，處理滿意率達98%以上，游人滿意率接近100%，有效提升了景區整體服務品質和文明旅游氛圍。
在文明旅游建設工作中，景區利用LED電子顯示屏、廣播、微信平臺、簡報、宣傳版面、標語、條幅等宣傳工具，向員工和游客傳播文明知識和文明禮儀行為規范，使云中河景區文明旅游宣傳做到全覆蓋、無死角，讓游客在云中河景區時刻感受到安心、順心、放心、開心、舒心。
近年來，云中河景區重點鎖定“京津冀、長三角、珠三角+全國康養游客群”，先后通過招商引進了游樂場、自駕車房車營地、云中河高端旅游商務酒店以及戶外拓展區的冰雪運動中心等文旅康養產業項目，形成了集休閑、度假、康養、娛樂于一體的開發模式，力求實現可持續發展的完整產業鏈條。這里已成為忻州文明城市的窗口、當地文化旅游的新地標、忻州人引以為傲的又一張城市名片。景區先后獲得國家4A級旅游景區、省級文明旅游示范單位、省級旅游度假區、省文明景區、全國首批5C級自駕車旅居營地等榮譽。
據了解，第二批國家級文明旅游示范單位名單根據《文化和旅游部辦公廳關于開展〈文明旅游示范單位要求與評價〉（LB/T 075-2019）實施工作的通知》，由全國旅游標準化技術委員會認定。此舉旨在進一步弘揚社會主義核心價值觀，加強對文明旅游工作的引導，發揮示范帶動作用，提升行業文明旅游工作水平和游客文明素質。（記者劉鑫林）
（責任編輯：盧相汀）
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