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為全面提升收費(fèi)站窗口形象，近日，山西交控忻州公司大盂收費(fèi)站精心組織了“五心”文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括了收費(fèi)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)和手勢(shì)，從肢體語(yǔ)言到坐姿標(biāo)準(zhǔn)，再到轉(zhuǎn)身伸手的規(guī)范動(dòng)作以及票款遞接的禮貌流程，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范訓(xùn)練。站領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景進(jìn)行模擬練習(xí)，確保微笑服務(wù)要真心、收費(fèi)發(fā)卡要用心、解釋說(shuō)明要耐心、判斷車型要細(xì)心、便民服務(wù)要熱心，將“五心”服務(wù)融入實(shí)際工作中。

此次培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，還促進(jìn)了文明禮儀的日常養(yǎng)成與崗位實(shí)踐的緊密結(jié)合，推動(dòng)文明服務(wù)向更高層次的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，為過(guò)往司乘人員提供了更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的出行體驗(yàn)。 （史紅萍 項(xiàng)小娟）

（責(zé)任編輯：盧相汀）