新春將近，在河曲縣綜合便民服務中心，群眾進進出出，甚是熱鬧。“我平時在縣城打工，以前給母親往村里捎點東西可費勁兒了，現在把東西拿到綜合便民服務中心城鄉中轉服務窗口，用不了半天時間就可捎到，實在是太方便了。”沙泉鎮劉阿姨高興地說。
“縣綜合便民服務中心，真正是為老百姓辦好事、讓老百姓好辦事。”巡鎮村鄔大爺有感而發，說出了大家的心里話。
在晉西北各縣，只要說起政務大廳，大家沒有不熟悉的。但談到便民服務中心，人們似乎還有點陌生。如今在河曲縣，便民服務中心與政務大廳知名度相當，兩者相輔相成。綜合便民服務中心以常住在河曲縣城的6.5萬名非縣城戶籍人口為服務對象。在這里，9個部門的20項服務讓這些占全縣人口53%的龐大群體享受到了方便快捷的公共服務。
該縣綜合便民服務中心窗口工作人員孫紅對筆者說：“我們的咨詢導航服務窗口全面掌握了各個民生部門的服務內容、流程及具體辦事負責人的聯系電話，一次性告知群眾辦事所需的信息、渠道和方法，確保群眾辦事順利順心。”
民生為大，為人民服務只有動真的，才能見實效。河曲縣牢固樹立“大便民、大服務”理念，開創了新時代綜合便民服務新格局。
2024年8月以來，河曲縣進一步提升黨建引領基層治理實效，聚焦破解基層治理“小馬拉大車”的棘手問題，針對辦事“來回跑”、辦事效率低等群眾最關心的民生問題，精選場地并投入120余萬元，建設2800平方米的綜合便民服務中心。
據了解，這是我市首個縣級打造的面向農村群眾的綜合便民服務中心。中心建立四個“深度融合”、四項“強力保障”、五項“精細服務”、十類內控制度的“44510”運行機制，做到陣地標識、服務標準、運行機制、工作臺賬“四個統一”。同時，河曲縣通過“1個縣綜合便民服務中心+10個社區綜合便民服務大廳”服務群眾，以陣地和網絡為依托，采用“1+10”模式實現了全縣便民服務的全覆蓋。
民有所盼，政有所為。除縣城所在地，其他10個鄉鎮在綜合便民服務中心分別設立了便民服務廳，中心的服務團隊由10個鄉鎮推薦懂業務、會服務的鄉鎮干部組成，每個鄉鎮兩名，經培訓考核后上崗服務，實行AB崗輪流坐班制度。坐班干部熟悉政策，全面掌握民生部門的服務內容、流程，一次性告知群眾所需的信息等，群眾辦事只跑一次腿，滿意度和幸福感大大提升。此外，中心還為群眾提供預約辦、上門辦等服務；聚焦“一老一小”開通“綠色通道”和“未成年人專窗”，“一老一小”群體優先辦事，享受“一對一”精準服務；配備老花鏡、充電線、免費打印等細心、暖心的便民服務，贏得群眾紛紛點贊。
綜合便民服務中心功能齊全，設有公共會議室、黨員活動室、圖書室、衛生室、黨群活動室、愛心驛站等，全天候對群眾開放。據了解，綜合便民服務中心推行“全科幫辦、集成服務”模式，健全城鄉中轉代辦、咨詢導航等5項精準服務機制，優化窗口布局，群眾可以在中心窗口辦理民政、計生等9個民生部門的20個服務事項。隨著各項功能的完善，中心逐步成為鄉村干部開會議事、黨員志愿服務、流動黨員集中學習、群眾休閑娛樂的重要場所。中心運行3個多月來，已累計開展城鄉中轉服務248次、咨詢服務97次，服務群眾2800余人次。（鄭志東）
（責任編輯：盧相汀）
晉公網安備 14090202000008號 
