現場投訴案例B：
七旬老婦電話購藥退貨無門
花了1200元買來一堆能治風濕病的藥，電話里承諾無效“退貨退款”，想退貨時卻推三阻四，到最后連電話也打不通了，當時的承諾變成了一句空話。近日，家住市區72歲的李大媽就遇到這樣的煩心事，對此，忻府區工商部門提醒，電話異地訂購藥品、保健品維權處理難，市民需謹慎。
3月15日上午，李大媽來到了“3·15”活動現場投訴，說起上當受騙的經過，李大媽滿臉愁苦。去年12月份的一天下午，電視上的一條賣藥廣告引起了李大媽的注意，廣告里說的藥很神奇，效果很好。抱著試一試的心態，她撥通了售藥電話，電話那頭特別熱情，說保證“藥到病除”并承諾吃藥一星期無效“退貨退款”。起初李大媽也有所懷疑，沒有購買，可后來的日子，她家電話每天不斷，對方一口一個大媽、阿姨叫著，并宣傳著藥的神奇療效。每次一聊就是幾十分鐘，最終李大媽心動了，就拿出自己省吃儉用的1200元錢買了一堆藥（里面有內服的，還有外貼的、泡腳的）。李大媽按照對方的安排用藥（內服加外貼加泡腳）一星期后，她的風濕病癥狀沒有絲毫改善。這時，李大媽著急了，趕緊撥通了售藥方的電話咨詢，對方讓她再買兩次藥（價值2400元），才能治好病，當聽到李大媽要求退貨退款時，對方電話立即中斷，再拔打就是通話中，從此電話就再也打不通了。意識到上當受騙后，李大媽于3月15日帶上購買的藥來到“3·15”活動現場尋求幫助。對于此事，忻府區消協工作人員表示，由于李大媽是通過電話郵購，留存的電話始終無法接通，且賣家未開具相關發票，缺乏必要的證據，導致他們無法受理該投訴。“這是對方精心設計好的陷阱，擺好了‘迷魂陣’，以關心老人的方式誘導老人購買。之所以采用郵寄方式，也是對方在提防消費者維權追償。”最后李大媽退貨無門，維權無果。
記者提醒廣大市民，要通過正規渠道購買藥品。可在當地正規醫院、藥店購買，或者在具有互聯網藥品信息服務資格證書、互聯網藥品信息交易服務資格證書的網站購買，并保存好發票、收據。購買藥品后，可通過國家食品藥品監督管理總局網站查詢包裝盒上的準字號，并逐一核對信息，如發現生產企業、生產地址有所不同，可進一步向當地食品藥品監督管理部門核查是否進行了變更登記。不要輕信通過電話宣傳、免費講座、組織旅游、免費贈送、上門推銷等手段銷售的藥品、保健品。在購買藥品時，也需要注意分辨藥品與保健品，非藥品不具備治療效果，警惕虛假廣告夸大療效。（張志遠）
（責任編輯：李冬梅）
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